🏠 سياسة الإلغاء للعقارات المؤجرة

أولاً: التعريفات

• المنصة: الجهة المشغلة لخدمة تأجير العقارات.
• المؤجر: مالك العقار أو من ينوب عنه.
• المستأجر: المستخدم الذي قام بحجز العقار.
• الحجز: عملية حجز عقار لفترة زمنية محددة مقابل مبلغ مالي.
• المبلغ المحجوز: مبلغ تم حجزه مؤقتًا (Authorization) عبر بوابة الدفع.
• المبلغ المدفوع: مبلغ تم خصمه فعليًا (Captured).

ثانيًا: حالات الإلغاء

1️⃣ إلغاء الحجز من قبل المستأجر قبل بدء مدة الإيجار

🔹 قبل X أيام من تاريخ بدء الإيجار:

• يتم إلغاء الحجز دون أي غرامات.
• يتم:
• فك حجز المبلغ أو
• إعادة المبلغ بالكامل إلى وسيلة الدفع الأصلية أو إلى محفظة المستخدم (حسب سياسة المنصة).
• لا تُحتسب أي عمولة على المستأجر.

مثال: الإلغاء قبل 3 أيام من تاريخ الإيجار.

🔹 قبل أقل من X أيام من تاريخ بدء الإيجار:

• يتم فرض غرامة إلغاء.
• الغرامة قد تكون:
• نسبة مئوية من قيمة الحجز
• أو قيمة ثابتة محددة مسبقًا
• يتم رد المبلغ المتبقي بعد خصم الغرامة.

2️⃣ إلغاء الحجز بعد بدء مدة الإيجار

• لا يحق للمستأجر استرداد أي مبلغ عن الأيام التي تم استخدامها.
• في حال الإلغاء:
• يتم احتساب قيمة الأيام المستخدمة
• وخصم أي عمولات أو رسوم خدمة
• يتم رد أي مبلغ متبقٍ (إن وجد) وفق سياسة المنصة.

3️⃣ إلغاء الحجز من قبل المؤجر

🔹 قبل بدء مدة الإيجار:

• يتم:
• رد كامل المبلغ للمستأجر
• دون أي خصومات
• تتحمل المنصة أو المؤجر أي رسوم مترتبة.

🔹 بعد بدء مدة الإيجار:

• يتم:
• احتساب الأيام المستخدمة
• رد المبلغ المتبقي للمستأجر
• قد يتم تعويض المستأجر وفق سياسة المنصة (رصيد محفظة أو خصم مستقبلي).

4️⃣ الإلغاء لأسباب قاهرة (Force Majeure)

تشمل:

• الكوارث الطبيعية
• القرارات الحكومية
• الظروف الطارئة الخارجة عن الإرادة

في هذه الحالة:

• يتم إلغاء الحجز دون غرامات.
• يتم رد المبلغ بالكامل أو ترحيله كرصيد للمستخدم.
• يتم التعامل مع كل حالة بشكل فردي حسب التقييم.

ثالثًا: سياسة المبالغ المحجوزة (Authorization)

• في حال كان الدفع بحالة حجز مؤقت (Authorization):
• يتم تنفيذ الخصم الفعلي (Capture) فقط عند تأكيد بدء الإيجار.
• في حال الإلغاء قبل الخصم:
• يتم فك الحجز تلقائيًا أو يدويًا حسب بوابة الدفع.
• في حال انتهاء مدة الحجز البنكي:
• لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن فك الحجز تلقائيًا من البنك.

رابعًا: آلية استرداد المبالغ

• يتم رد المبالغ عبر:
• وسيلة الدفع الأصلية
• أو محفظة المستخدم داخل المنصة (إن وجدت)
• مدة الاسترداد تعتمد على:
• بوابة الدفع
• البنك المصدر للبطاقة
• قد تستغرق عملية الاسترداد من 5 إلى 14 يوم عمل.

خامسًا: ملاحظات عامة

• تحتفظ المنصة بحق تعديل سياسة الإلغاء في أي وقت.
• يتم اعتماد السياسة المعروضة وقت تنفيذ الحجز.
• أي نزاع يخضع لأنظمة ولوائح الدولة المعتمدة.